compétences sociales

Réussir grâce aux compétences sociales

Durée

1 jour (7 heures)

Catégorie

Développement personnel

Prix

Tarif sur mesure

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À propos de cette formation

Cette formation vous invite à explorer les compétences sociales et le savoir-être dans le contexte du service client personnel. Aujourd’hui, les connaissances techniques ne suffisent plus ; ce sont les compétences sociales qui déterminent la qualité de vos relations professionnelles. Savoir comment vous positionner dans un groupe, prendre conscience de vos interactions quotidiennes et comprendre l’image que vous renvoyez sont des éléments clés pour réussir dans le monde professionnel et associatif.

Au cours de cette journée de formation, animée par Sébastien, expert en compétences sociales et relations interpersonnelles, vous découvrirez les fondements des compétences sociales et leur importance dans votre quotidien. Vous bénéficierez d’une variété de moyens pédagogiques, notamment des présentations théoriques, des vidéos instructives, des exercices pratiques en groupe, et des évaluations pour mesurer votre progression tout au long de la formation.

Le programme de la formation est conçu autour de sept modules captivants. Chacun d’eux explore un aspect essentiel des compétences sociales, du savoir-être et du savoir-faire pour vous aider à fournir un service client personnel exceptionnel.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques
Vidéos pédagogiques
Travaux de groupe
Évaluations de compétences en cours de formation

Programme de la formation

Module 1 – Comprendre les compétences sociales et la coopération de groupe
Dans ce module introductif, vous explorerez la définition des compétences sociales et réfléchirez sur leur rôle dans la coopération de groupe. Vous prendrez également conscience de vos interactions quotidiennes et de l’image que vous projetez dans un contexte professionnel et personnel.

Module 2 – Différenciation entre Habiletés Sociales et Compétences Sociales
Ce module vous aidera à distinguer entre les habiletés sociales et les compétences sociales, en explorant leurs deux aspects distincts. Vous reconnaîtrez l’influence des interactions sociales sur votre développement personnel.

Module 3 – Les comportements du Savoir-Être
Dans ce module, vous explorerez les comportements humains, leur définition et leur portée globale. Vous participerez à des exercices, notamment l’exercice des chaises tournantes, pour découvrir et réfléchir sur des citations puissantes.

Module 4 – Les Habiletés Sociales et Habiletés Sociales Avancées
Ce module vous montrera comment développer les habiletés sociales et les habiletés sociales avancées. Vous examinerez des exemples concrets, tels que l’importance de soigner son apparence, d’écouter les autres et de remercier. Il vous sera fourni d’autres conseils et recommandations pour stimuler des interactions gagnantes.

Module 5 – Découverte des différentes catégories de Savoirs
Vous découvrirez les différentes catégories de savoirs, notamment les savoirs liés à l’être et les savoirs cognitifs, pour comprendre leur importance dans le contexte du relationnel.

Module 6 – Jeu du Noeud Humain et Réflexions
Au travers du jeu du Noeud Humain, vous expérimenterez la nécessité des interactions humaines dans le développement de compétences sociales. Vous participerez ensuite à une session de réflexion.

Module 7 – Exercices avec Vidéos et Mises en Situation
Dans ce dernier module, vous mettrez en pratique vos compétences en utilisant des vidéos et en participant à des mises en situation pour renforcer votre savoir-faire.

Chaque module de cette formation vous offrira l’opportunité de développer vos compétences sociales et votre savoir-être pour exceller dans le service client.

Objectifs d’apprentissage

Reconnaître précocement les signes d’épuisement professionnel.
Développer des compétences sociales pour une meilleure coopération de groupe.
Améliorer votre efficacité dans toutes les situations.
Identifier les différences entre les habiletés sociales et les compétences sociales.

Mettre en pratique des comportements clés du savoir-être.
Développer des habiletés sociales avancées pour des interactions professionnelles réussies.
Comprendre les différentes catégories de savoirs et leur pertinence.
Expérimenter l’importance des interactions humaines à travers le jeu du Noeud Humain.

Dans cette formation

7 modules pour une durée totale de 7 heures.
Des exercices pratiques pour une application immédiate.

Prérequis

Une disposition volontaire à apprendre.
Une capacité de bienveillance envers les autres participants.

Réserver

Expert de la relation client

Sébastien Pascaud

Sébastien Pascaud, expert chevronné en relation client et techniques de vente, avec plus de deux décennies d’expérience chez des entreprises suisses renommées. Spécialisé dans l’amélioration de la relation client, la gestion des réclamations et l’augmentation des ventes dans le commerce de détail. Titulaire du diplôme fédéral FSEA 1 et formateur à l’École Internationale de Tourisme de Lausanne.

Commentaires des participants

Compétent, impliqué, respectueux, motivant et bienveillant. Sébastien est un excellent communicateur !

Chantal G.

Chapeau à Sébastien qui a relevé un incroyable défi de formation en ligne. Sa générosité et son dynamisme ont réussi tous les obstacles.

Aline R.

Le quiz de fin était top, ça mettait bien en action la théorie. L'interaction constante, même pendant les moments théoriques, c'était super, tout comme les échanges, les conseils et la motivation pour la pratique.